Condizioni Generali e Rma

1 – Informazioni sui prodotti
I prodotti offerti da  NCOM S.R.L. ( Che opera attraverso il Portale Pc-Ricondizionati.com )  sono divisi in due (2) categorie: Usato e Nuovo.

Usato o Ricondizionato :
Si tratta di prodotti provenienti da ex-leasing, ex-noleggio o semplicemente smaltiti dalle grandi aziende che li sostituiscono con prodotti nuovi, superiori o per ragioni fiscali. Questo non implica la validità di questa tipologia di prodotti, in quanto sono prodotti Business quindi qualitativamente superiori alla linea di prodotti commerciali, pertanto offrono prestazioni ottimali per il mondo del lavoro, in ogni caso questi prodotti sono testati, ricondizionati e certificati (attraverso Processi Specializzati) dai nostri tecnici, rivenduti con la garanzia prestata da NCOM S.R.L. .

Nuovo:
Si tratta di prodotti di ultima generazione attualmente a catalogo dei grandi produttori di materiale informatico, che vengono venduti con la garanzia del produttore in Italia. Le schede prodotto sono quelle dichiarate dai siti internet dei relativi produttori, quindi non siamo responsabili sul contenuto pubblicato.

2 – Come ordinare
In primo luogo, per effettuare ordini in modo sicuro e veloce, il cliente dovrà registrarsi al sito ( Se non già registrati ) ed inserire i relativi Dati richiesti. Il cliente che intende procedere all’ acquisto di uno o più prodotti, dovrà quindi selezionare il prodotto ed inserirlo nel carrello. L’inserimento avverrà in automatico, per permettere la continuazione a navigare sul sito per altri eventuali acquisti. Per concludere un’ordine basterà aprire la pagina del “Carrello” nella quale sono riportati i dati relativi al prodotto che si desidera acquistare, proseguendo poi all’ inserimento dei dati di spedizione. Cliccando sul tasto ” CHECKOUT ” automaticamente il cliente verrà re-indirizzato alla pagina finale dove verranno riepilogati i dati inseriti precedentemente, scegliendo tra le varie modalità di pagamento, quella desiderata. A questo punto obbligatoriamente si dovrà spuntare la casella ” Accetto termini e condizioni ” e cliccando su ” Effetua Ordine ” concluderà la procedura.

2.1 – Informazioni Post-ordine
Alla ricezione dell’ ordine effettuato dal cliente, lo staff di competenza, procederà ad accertarsi dell’ avvenuto pagamento. Stabilita l’ accettazione dell’ ordine, procederà quindi all’ evasione di tale ordine nei tempi stabiliti delle 24/48H lavorative successive. Nel momento in cui il nostro Staff ha concluso la lavorazione dell’ ordine e/o l’ evasione dello stesso, inserisce (ove previsto) la tracciabilità della spedizione, dichiarando completato l’ ordine. Il cliente che intende verificare in completa autonomia lo stato del suo ordine, dovrà accedere alla sezione dedicata ” I tuoi ordini “, nella quale è riportato lo storico degli ordini effettuati, e l’effettivo stato in cui esso si trova, ovvero se risulta completato o in lavorazione, avendo inoltre la possibilità di riscontrare i dettagli della spedizione (Sempre ove previsto)

3 – Informazioni sulle spedizioni
Stabilito che la spedizione della merce avviene esclusivamente a seguito dell’ effettiva ricezione di pagamento; Le tempistiche di consegna non dipendono in alcun modo dalla NCOM, in quanto utilizzando Corrieri Espressi in tutto il territorio nazionale, i tempi di consegna previsti dipendono da essi, e sono concordati circa dalle 24/72 ore successive alla partenza, a seconda della destinazione prescelta. Diversamente per il Sud e le Isole dalle 48/72 ore (sempre successive alla partenza). La nostra società utilizza corrieri espressi per garantire Velocità ed affidabilità, di fatto ci affidiamo principalmente alla ” DHL Express ” per pacchi, ed alla One Express o BRT per il trasporto dei pallet (Bancali). Come citato nel punto (2.1) – Lo stato della spedizione è disponibile nella sezione ” I tuoi Ordini ” nella quale il cliente ha a disposizione il Numero Lettera di Vettura & Numero Tracking.

N.B : La Ncom non si ritiene responsabile della mancata consegna presso il destinatario, in quanto una volta uscito dal nostro Store è di competenza del cliente stesso tenere traccia e/o contattare la società di trasporto per la localizzazione o la riconsegna della propria merce.

3.1 – Informazioni consegna merce
In termini di consegna merce presso il cliente è stabilito che, al momento della ricezione di tale merce, il cliente stesso è tenuto a verificare la corrispondenza del numero di colli riportato nel documento, e che l’imballo risulti integro e non danneggiato o alterato, in quanto la Ncom non è ritenuta responsabile dell’accettazione da parte del cliente di merce non conforme e pertanto soggetta a danneggiamento diretto o indiretto.

3.2 – Tariffe spedizioni
I servizi di spedizione sono distinti in classi. Il costo di spedizione varia in base al prodotto e alle dimensioni del prodotto. Ogni prodotto è imballato singolarmente e accuratamente nella scatola di riferimento, conforme alle proprie dimensioni. Affinché la spedizione del prodotto avvenga correttamente, il cliente dovrà comunicare dettagliatamente i dati, indicando il luogo di spedizione. Qualora ci fossero dei cambiamenti del luogo di consegna, il cliente dovrà comunicarlo tempestivamente.

4 – Informazioni sulla fatturazione
Tutti gli acquisti effettuati sul portale Pc-Ricondizionati e regolarmente pagati dai clienti sono accompagnati da fattura commerciale.
La Fattura viene emessa secondo le attuali normative in vigore, ovvero in formato elettronico direttamente sulla PEC e/o sull’ SDI (Codice Univoco) per i possessori di P.IVA, mentre per il cliente consumatore la fattura elettronica è emessa sul Codice Fiscale, scaricabile direttamente dal Cassetto Fiscale.
Per i possessori di P.IVA abilitati rivenditori del settore, la fatturazione dei prodotti inerenti alla categoria ad esempio : Notebook – Tablet – Smartphone segue in  – Reverse Charge Art. 17  –  come stabilito dal D.Lgs 11 febbraio 2016 n. 24 che ha integrato l’art 17 comma 6 del DPR n. 633/1972

5 – Informazioni sulla garanzia
Qualora il cliente riscontra problemi o irregolarità dopo l’acquisto e/o durante il periodo di garanzia; In primo luogo come citato nel punto (3.1) – il cliente dovrà appurare che il danno non corrisponda ad eventuale alterazione pregressa, ed in seguito potrà richiedere assistenza tramite modulo RMA.

5.1 – Modulo RMA
Per procedere alla richiesta di RMA, il cliente deve necessariamente accedere al Sito Web, entrando nella sezione dedicata ” Modulo RMA ” leggendo attentamente quanto specificato per le norme da seguire, compilando il modulo presente in maniera dettagliata riportando le informazioni inerenti al problema riscontrato. L’accettazione del nostro tecnico specializzato avverrà nelle successive 24/72 H, seguito dal numero di pratica assegnato e le indicazioni sul da farsi. Si ricorda che solo compilando il modulo il nostro staff potrà prendere in considerazione la gestione della Pratica RMA, ed il cliente dovrà attenersi alle regole specificate fornendo i dati necessari, restituendo (ove richiesto) il prodotto per la riparazione, restando in attesa del responso dal nostro laboratorio tecnico nei successivi 7 giorni lavorativi.

• Il Rivenditore autorizzato dovrà inviare il prodotto (a sue spese) obbligatoriamente accompagnato dal Documento di Trasporto.
• Nel caso in cui il prodotto necessiti di componentistica di ricambio da ordinare, le tempistiche sono dai 7 ai 20 giorni lavorativi, a seconda delle disponibilità.
• Per gli RMA irresolubili, si effettuano Note di Credito detraibili sui futuri acquisti.

5.2 – Spedizione RMA
Stabilito che, le spese di trasporto del prodotto in riparazione sono a carico del cliente, la restituzione è invece, a carico della Ncom.

5.3 – Garanzia prodotti
I prodotti venduti dalla Ncom s.r.l. hanno una Garanzia di Base di 1 anno (12 Mesi)
Offrendo inoltre la possibilità di estendere la Garanzia Base fino a 2 anni (24 Mesi), sia al momento dell’ acquisto direttamente sul sito nei ” Servizi Upgrade ” sia nei mesi successivi, entro e non oltre il 10° mese dalla Data d’acquisto del prodotto.

I prodotti inseriti nella categoria ” SottoCosto ” hanno una Garanzia della durata di 30 giorni se non diversamente specificato.

5.4 – Garanzia Batterie
La garanzia prestata da Ncom sulle Batterie è pari alla durata, ed è di entro e non oltre 60 giorni dalla data di Acquisto. Si garantisce fino al 40% della rimanenza per i Portatili mentre, per la telefonia a marchio Apple si garantisce la soglia al di sopra dell’80%. Al di sotto della soglia prevista la batteria viene sostituita con una batteria compatibile.

N.B  non viene garantita la durata in ore della batteria, ma ne viene garantita la sola quantità/percentuale di rimanenza ed in caso di richiesta di assistenza sulla Batteria, il cliente come prescritto in precedenza, è tenuto a seguire la procedura di RMA.

• Non verranno accettate richieste oltre i termini di scadenza

6 – Esclusione di Garanzia
La garanzia prestata non copre problemi derivanti da un’ utilizzo non conforme, incidenti, uso improprio, negligenza, urti, scariche elettrostatiche, smagnetizzazione, calore o umidità al di sopra/sotto dei valori indicati nelle specifiche dei prodotti oppure l’installazione e l’utilizzo di manutenzione o modifiche inappropriate, nonché da un qualsiasi uso non conforme alle istruzioni, e/o guasti causati da altre apparecchiature. La garanzia è limitata, pertanto risulta invalidata se un prodotto viene restituito con etichette rimosse, danneggiate o alterate quindi manomesse, è inclusa ovviamente anche la rimozione non autorizzata di qualsiasi componente. La garanzia non copre la perdita di dati, per cui il cliente ha il dovere di accertarsi di salvare i suoi dati. (se desidera può eseguire un backup periodico o preventivo dei propri contenuti dell’unità su un supporto di memorizzazione esterno/privato). Non copre inoltre danni consequenziali o incidentali ed eventuali costi relativi a recupero dati, rimozione o installazione.

6.1 – Premesso quanto precedentemente riportato, Ncom non presta alcuna garanzia ulteriore (per i prodotti nuovi) rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. In particolare, non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, ne presta alcuna garanzia riguardo l’idoneità dei Prodotti per l’uso specifico pensato dal Cliente.

Fatto salvo le ipotesi di dolo o colpa grave di Ncom S.r.l. è sin d’ ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Ncom Srls a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente ad inadempimento parziale o totale agli obblighi assunti da Ncom nei confronti del Cliente per effetto dell’ esecuzione di un ordine, la responsabilità di Ncom non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali è presentata la contestazione.

7 – Diritto di recesso
Il cliente, in qualità di consumatore, (ai sensi del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206) ha il diritto di recedere dal contratto di vendita, restituendo i prodotti ordinati senza alcuna penalità, entro il termine di 14 ( quattordici giorni consecutivi ) giorni dal ricevimento dei Prodotti stessi, in applicazione della nuova normativa Europea del decreto legislativo n 21 del 21.02.2014. Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, pertanto tutti gli acquisti effettuati per scopi non estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ossia possessori di Partita IVA (che hanno acquistato) nell’apposito modulo d’ordine, non godono di tale diritto in quanto il bene viene usato come strumento di lavoro.

• Non verranno accettati pacchi senza autorizzazione.
• Non verranno accettati pacchi oltre il temine di scadenza di 14 giorni
• Non verranno accettati resi non conformi a quanto stabilito sul documento fiscale
• Il reso per recesso è a carico del cliente

Il cliente consumatore ha la possibilità di sostituire il prodotto con un altro disponibile di pari importo o superiore (contribuendo all’importo superato). Una volta ricevuti i Prodotti ( verificata la loro integrità) nel più breve tempo possibile, verrà inviato il prodotto in sostituzione presso il punto indicato dal cliente. Ove previsto il cliente ha il diritto di effettuare un reso per rimborso, a seguito sempre come nella precedente prescrizione, delle dovute verifiche che ne attestino la validità, ricevere il rimborso nelle modalità con cui è stato anticipato (Come da Documento fiscale)  trattenendo l’importo delle spese di spedizione più le spese di gestione che resteranno in maniera definitiva a carico del Cliente.

• Non possono essere rimborsati gli acquisti pagati con Carta del Docente.

La Ncom si riserva il diritto di – non – accettare cambio di prodotti qualora ci siano le attenuanti.

8 – Modalità di pagamento

• Bonifico Bancario
• Carta di credito (Solo su ordini online)
• PayPal (Tramite server sicuro)
• Pagamenti con Bancomat / POS
• Contanti al ritiro in store, entro i limiti consentiti per legge (No Contrassegno)
• Carta del Docente
• Scalapay    NB: Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.                Il servizio è dedicato ad uso esclusivo dell’utente privato, pertanto non potranno essere accettate richieste dai possessori di P.iva o dai rivenditori.

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