Informativa Privacy
Informativa resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018, delle Linee guida del Garante su cookie e altri strumenti di tracciamento del 10 giugno 2021 e, per l’assistente virtuale, dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Riguarda chi visita il sito, acquista o richiede un preventivo, chiede assistenza o un reso, valuta l’esperienza di acquisto, usa la chat o l’assistente virtuale Kamì, si iscrive alla newsletter, si registra come rivenditore, prenota un prodotto o un servizio presso un Punto Vendita Affiliato o entra in contatto con NCOM S.r.l.
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026
Contenuti dell’informativa
Titolare del trattamento e contatti
Il Titolare del trattamento è NCOM S.r.l., Via del Casale Santarelli 49, 00118 Roma, P.IVA 14001151001, email info@pc-ricondizionati.com, PEC ncom@pec.it, telefono 06 7236020. Non è stato nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non ricorrendo le condizioni dell’art. 37 GDPR; per qualsiasi questione relativa ai dati personali è possibile scrivere ai recapiti indicati.
Questa informativa riguarda esclusivamente il sito www.pc-ricondizionati.com e i servizi di NCOM S.r.l.; non si applica ai siti di terzi raggiungibili tramite link.
Quali dati trattiamo e perché
| Attività | Dati trattati | Finalità e base giuridica | Conservazione |
|---|---|---|---|
| Acquisti, ordini e account cliente | Nome, cognome, ragione sociale, codice fiscale/P.IVA, indirizzi di fatturazione e spedizione, email, telefono, dati degli ordini, credenziali dell’account | Esecuzione del contratto di vendita, consegna, gestione dell’account (art. 6.1.b); adempimenti fiscali e contabili (art. 6.1.c) | Dati fiscali 10 anni; account fino a cancellazione richiesta o effettuata dal profilo |
| Pagamenti | Esito e importo della transazione. I dati della carta sono gestiti esclusivamente dai provider di pagamento e non vengono memorizzati da NCOM | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | 10 anni con la contabilità |
| Assistenza, garanzia e RMA | Dati dell’ordine, descrizione del guasto, foto, eventuali dati presenti sui dispositivi consegnati in assistenza | Esecuzione del contratto e gestione dei reclami (art. 6.1.b e 6.1.f) | 5 anni dalla chiusura; i dati presenti sui dispositivi vengono cancellati al termine dell’intervento |
| Valutazione dell’esperienza di acquisto | Voto facoltativo da 1 a 5 stelle collegato al numero d’ordine, senza nome, email o commenti | Legittimo interesse a misurare e migliorare il servizio (art. 6.1.f); il voto è facoltativo e anonimo | Conservato con i dati dell’ordine; pubblicato solo in forma aggregata (media e numero di voti) nella pagina Valutazioni dei clienti |
| Ritiro PC e cancellazione dati per aziende | Dati presenti sui dispositivi ritirati | Servizio svolto per conto del cliente aziendale, che resta titolare; NCOM agisce come responsabile (art. 28) | Cancellazione sicura certificata con Aiken Workbench alla presa in carico; certificato conservato 5 anni |
| Richieste di contatto, preventivi, candidature rivenditori e Punti Vendita Affiliati | Nome, email, telefono, tipo di cliente, azienda, contenuto della richiesta | Riscontro alle richieste e misure precontrattuali (art. 6.1.b), legittimo interesse a rispondere (art. 6.1.f) | 24 mesi, salvo successivo contratto |
| Newsletter e notifiche push | Email, nome, preferenze, statistiche di apertura | Consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento; per i clienti, offerte su prodotti analoghi ai sensi dell’art. 130, c. 4, Codice privacy, con possibilità di opporsi | Fino alla disiscrizione, possibile dal link presente in ogni email |
| Ritiro presso un Punto Vendita Affiliato | Nome, telefono, codice di ritiro, dati essenziali dell’ordine | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) | Fino alla consegna, poi con i dati dell’ordine |
| Prenotazioni presso i Punti Vendita Affiliati | Nome, cognome, telefono, email, prodotto e servizi prenotati, Punto Vendita Affiliato scelto, messaggio facoltativo, data e codice della prenotazione, eventuale consenso a ricevere le conferme su WhatsApp | Mettere in contatto il cliente con il Punto Vendita Affiliato scelto e comunicargli l’esito della richiesta, su sua richiesta (art. 6.1.b, misure precontrattuali); conferme via WhatsApp solo con consenso (art. 6.1.a), revocabile; statistiche del servizio in forma anonima e aggregata (art. 6.1.f) | 6 mesi dalla chiusura della prenotazione, poi solo dati anonimi e aggregati |
| Recensioni | Nome o iniziali, contenuto della recensione, email di invito | Consenso e legittimo interesse (art. 6.1.a e 6.1.f) | Fino a rimozione della recensione |
| Navigazione e cookie | Indirizzo IP, identificativi del dispositivo e del browser, pagine visitate, dati statistici e pubblicitari | Funzionamento e sicurezza del sito (art. 6.1.f); statistiche e pubblicità solo con consenso (art. 6.1.a) | Vedi sezione cookie |
| Candidature “Lavora con noi” | CV e dati in esso contenuti | Misure precontrattuali (art. 6.1.b) | 12 mesi |
| Assistente virtuale “Kamì” e chat | Messaggi inviati in chat, dati tecnici della sessione ed eventuali dati di contatto forniti spontaneamente | Assistenza clienti e informazioni pre e post vendita (art. 6.1.b e 6.1.f) | 30 giorni |
Il conferimento dei dati necessari all’ordine, alla consegna e agli adempimenti di legge è indispensabile: senza di essi non possiamo concludere il contratto. Il conferimento per newsletter, recensioni e cookie non tecnici è facoltativo. Non trattiamo dati particolari (art. 9 GDPR) e non effettuiamo profilazione con effetti giuridici o decisioni automatizzate.
Assistente virtuale “Kamì” (intelligenza artificiale)
Sul sito è attivo Kamì, un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, disponibile nella chat. Ai sensi dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”), ti informiamo che in questa chat interagisci con un sistema di intelligenza artificiale: le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori; per prezzi, disponibilità e pratiche fanno sempre fede le pagine del sito e le conferme dei nostri operatori, e puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con un operatore umano. Kamì non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici sulle persone. Le conversazioni sono conservate per 30 giorni su un server aziendale presso la nostra sede, protetto da sistemi di sicurezza (Cloudflare) e accessibile esclusivamente al personale IT autorizzato. Ti invitiamo a non inserire in chat dati di pagamento, dati particolari o informazioni non necessarie alla tua richiesta.
A chi comunichiamo i dati
I dati sono trattati dal personale autorizzato di NCOM S.r.l. e possono essere comunicati, nei limiti necessari a ciascuna finalità, alle seguenti categorie di destinatari, nominati responsabili del trattamento quando trattano dati per nostro conto:
- Hosting e infrastruttura: SiteGround (server in Unione Europea);
- Corrieri e logistica: DHL, BRT, Arco Spedizioni, Rhenus Logistics e altri vettori per la consegna;
- Punti Vendita Affiliati (negozi e professionisti aderenti al Programma Affiliazione B2B): scelti dal cliente come punto di ritiro, che ricevono solo i dati necessari alla consegna, oppure scelti dal cliente per prenotare un prodotto o un servizio: in questo caso il Punto Vendita Affiliato riceve nome, cognome, telefono, email ed eventuale messaggio, e li tratta come titolare autonomo per la vendita e i servizi che offre direttamente al cliente;
- WhatsApp: Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform), per l’invio delle notifiche e delle conferme ai clienti che le hanno richieste;
- Pagamenti: PayPal (anche per i pagamenti con carta di credito), Klarna e istituti bancari, che operano come titolari autonomi per la transazione;
- Email marketing: Brevo (Sendinblue SAS, Francia);
- Chat con gli operatori: Crisp IM SARL (Francia), con dati conservati nell’Unione Europea;
- Gestione e manutenzione del sito: Mark X Media Agency, agenzia web con sede fuori dall’Unione Europea, che accede al sito con credenziali nominative, nei limiti delle istruzioni ricevute e delle garanzie contrattuali sottoscritte;
- Servizi di analisi e pubblicità: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), attivati solo con il consenso;
- Consulenti: commercialista, consulente del lavoro, consulenti legali, banche;
- Autorità: pubbliche amministrazioni e autorità quando previsto dalla legge.
I dati non vengono diffusi. Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dall’Unione Europea: Google negli Stati Uniti, sulla base della decisione di adeguatezza EU-US Data Privacy Framework; l’agenzia che gestisce il sito, con sede in Pakistan, sulla base delle clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea (decisione 2021/914), con accesso limitato al minimo necessario. Puoi chiederci copia delle garanzie adottate scrivendo a info@pc-ricondizionati.com.
Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito utilizza cookie tecnici, necessari al funzionamento (sessione, carrello, login, preferenze del banner), che non richiedono consenso, e, solo previo consenso espresso tramite il banner, cookie e strumenti di terze parti per:
- statistiche: Google Analytics 4, con IP anonimizzato, per capire come viene usato il sito;
- pubblicità: Google Ads e Google Merchant, per misurare le campagne e mostrare annunci pertinenti;
- notifiche push: Brevo/WonderPush, attivati solo dopo il consenso.
Nella pagina Punti Vendita Affiliati la mappa dei negozi è fornita da Google Maps (Google Ireland Limited) e si carica solo quando fai una ricerca: in quel momento Google riceve l’indirizzo IP e i dati tecnici del browser, secondo la propria informativa.
Il sito utilizza inoltre Google reCAPTCHA sui moduli, per prevenire spam e abusi (legittimo interesse alla sicurezza del sito, art. 6.1.f), e i cookie funzionali della chat (Crisp e assistente Kamì), necessari a erogare il servizio quando apri la conversazione.
Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento dal pulsante “Privacy & Cookies Policy” presente in basso a sinistra in ogni pagina, oppure dalle impostazioni del browser. I cookie di profilazione hanno durata massima di 13 mesi; i cookie tecnici di sessione scadono alla chiusura del browser.
Per quanto tempo conserviamo i dati
I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate nella tabella della sezione 2 e comunque: dati contabili e fiscali 10 anni; pratiche di assistenza 5 anni; richieste di contatto 24 mesi; prenotazioni presso i Punti Vendita Affiliati 6 mesi dalla chiusura della prenotazione; candidature 12 mesi; newsletter fino alla revoca del consenso; account cliente fino alla richiesta di cancellazione, che puoi effettuare anche in autonomia dal tuo profilo. Al termine i dati vengono cancellati o resi anonimi.
Come proteggiamo i dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR): connessioni cifrate HTTPS, accessi con credenziali personali e ruoli differenziati, backup periodici, aggiornamenti di sicurezza del sito, formazione del personale, cancellazione sicura dei dati presenti sui dispositivi ricondizionati o consegnati in assistenza. Nessun dato di carta di credito viene memorizzato sui nostri sistemi. In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio per i tuoi diritti, provvediamo alle notifiche previste dagli articoli 33 e 34 GDPR.
I tuoi diritti
Ai sensi degli articoli 15-22 GDPR puoi in qualsiasi momento:
- ottenere l’accesso ai tuoi dati e una copia in formato leggibile;
- chiederne la rettifica o l’integrazione;
- chiederne la cancellazione, salvo i dati che dobbiamo conservare per legge (es. fatture);
- chiedere la limitazione del trattamento;
- ricevere i dati in formato strutturato (portabilità);
- opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, sempre, al marketing diretto;
- revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.gpdp.it, Piazza Venezia 11, 00187 Roma) se ritieni che il trattamento violi la normativa.
Informativa per clienti e fornitori aziendali
I dati dei referenti di aziende clienti, rivenditori, Punti Vendita Affiliati e fornitori (nome, ruolo, contatti, dati contrattuali e contabili) sono trattati per la gestione del rapporto commerciale, gli adempimenti contabili e fiscali e la tutela dei diritti in sede giudiziale, sulla base del contratto e degli obblighi di legge, e conservati per 10 anni dalla fine del rapporto. Possono essere comunicati a commercialista, banche, consulenti e autorità. Le comunicazioni commerciali ai clienti aziendali sono inviate con possibilità di opposizione in ogni momento. Per il servizio di ritiro e cancellazione dati, NCOM S.r.l. tratta i dati presenti sui dispositivi esclusivamente per cancellarli, in qualità di responsabile del trattamento per conto del cliente, sulla base di apposito accordo.
Minori
I servizi del sito sono rivolti a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni; se ne veniamo a conoscenza, provvediamo alla cancellazione.
Altre informazioni utili
Sicurezza dei prodotti (Regolamento UE 2023/988): le informazioni su identificazione, tracciabilità, avvertenze e segnalazione di prodotti non sicuri sono nella pagina Sicurezza dei prodotti; ogni scheda prodotto riporta il blocco “Identificazione e sicurezza del prodotto”.
Accessibilità (D.Lgs. 82/2022): lo stato di conformità del sito e il canale per le segnalazioni sono nella Dichiarazione di accessibilità.
Condizioni di vendita: garanzie, resi, spedizioni e limitazioni di responsabilità sono nelle Condizioni generali di vendita.
Modifiche a questa informativa
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